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Les services d'ingénierie de NTN travaillent en partenariat avec les clients du marché des pièces de rechange pour atteindre les résultats visés


 

2 décembre 2020 - Toronto - Entreprise - Actualités

Engineering Services

« Nos employés font la différence et font un effort supplémentaire chaque jour », affirme Marcus Wickert, directeur de l'ingénierie chez NTN Canada. « Notre équipe de service et d'ingénierie s'engage à résoudre les problèmes et à assurer le succès de nos clients... c'est ce qui nous démarque réellement de la concurrence ».

Le service d'ingénierie est un point de fierté pour l’organisation NTN, et c'est aussi un précieux facteur de différenciation de la marque. Nous avons décidé il y a plus de 30 ans que nous ne voulions pas que notre marque se limite à des roulements. Nous voulions bâtir notre marque pour offrir le meilleur service à la clientèle et la meilleure expérience de roulement. Devenir un fournisseur de solutions implique une bonne synergie de produits, de services et d'un haut degré de valeur ajoutée, le tout soutenu par une vision sous-jacente à offrir l'expérience ultime en matière de roulements.

Le travail que nous avons accompli avec cet important producteur canadien de papier pour carton ondulé est une source d'inspiration. L'usine devait composer avec des défaillances catastrophiques des roulements à rotule sur rouleaux du gros rouleau coucheur situé dans la partie humide de sa machine à papier. Les défaillances survenaient tous les deux mois, ce qui forçait l’usine à fermer sa seule machine à papier pendant plus de six heures pour permettre les réparations requises.

Désireux de profiter de cette nouvelle occasion de roulement, tout en gardant intacte la culture du service client que notre équipe de soutien technique avait créée avec notre longue histoire bien établie dans l'industrie des pâtes et papiers. Dans le cadre de cette application, le service d'ingénierie s'est avéré être un puissant différenciateur de marque.

Enquête sur les défaillances de roulements

Lorsque les roulements font défaut de manière répétée bien avant la fin de leur durée de vie utile, l'approche courante consiste à changer simplement de marque de roulement. NTN a atténué la crainte d'acheter le mauvais roulement en fournissant une analyse technique approfondie sur l'application du roulement. Nos équipes d'ingénierie et de service sont allées au-delà de la simple explication des caractéristiques de notre produit NTN ULTAGE®. Lors de chaque visite d'usine, des informations ont été recueillies sur l'application et les coûts monétaires associés que les défaillances généraient pour l'usine. Les roulements retirés ont été soigneusement analysés pour déterminer la cause profonde de la défaillance catastrophique. À la suite de cette évaluation complète, notre équipe d'ingénieurs a défini les mesures correctives nécessaires pour l'ensemble du système de roulements, a confirmé l'adéquation de notre roulement à rotule sur rouleaux NTN ULTAGE® tout en soulignant les économies qui seraient réalisées.

La solution :

Différencier le soutien technique de NTN avec un service qui va au-delà des attentes était essentiel pour aider cette usine à choisir notre solution plutôt que celles de la concurrence.

Dans le cadre de processus, l’équipe d’ingénierie des applications a mené trois analyse détaillée des défaillances de roulements du rouleau coucheur, lesquelles ont mis en évidence plusieurs causes. D’abord, les ajustements lâches du corps permettaient aux bagues extérieures en rotation de se déplacer par rapport aux corps pendant le fonctionnement. Cela entraînait l’usure prononcée, la corrosion de contact et la fissuration sur le diamètre extérieur du roulement. De plus, des signes de charge axiale ont été observés, lesquels pouvaient être liés à un ajustement trop serré de la bague intérieure, ce qui ne permettait pas l’expansion appropriée de l’arbre. Enfin, l’humidité générée par les conditions de l’environnement de fonctionnement s’infiltrait dans les roulements au-delà des bagues d’espacement en laiton, ce qui provoquait une dégradation importante du rendement du lubrifiant et du roulement.

L’équipe de NTN a recommandé l’ajustement à la presse adéquat de la bague extérieure et de l’anneau intérieur libre de l’arbre stationnaire. Une nouvelle conception des bagues d’espacement en laiton a également été recommandée, de manière à éliminer une rainure par laquelle l’eau s’infiltrait dans le roulement. Enfin, une graisse à plus forte viscosité présentant des caractéristiques inhibitrices de l’eau a été intégré pour mieux résister aux conditions de la partie humide de la machine à papier.

 

 

Des résultats favorables

La solution de NTN a duré trois fois plus longtemps, offrant un temps de fonctionnement de six mois entre les reconstructions du rouleau. L’usine est entièrement satisfaite du résultat et recommande les roulements à rotule sur rouleaux NTN ULTAGE® pour cette application exigeante. Les roulements à rotule sur rouleaux ULTAGE® ont été introduits pour supporter des charges plus élevées et la demande croissante de diverses industries pour des vitesses de rotation plus élevées. En plus de permettre aux machines de fonctionner à leur productivité maximale, la conception innovante des roulements ULTAGE® réduit la production de chaleur, ce qui prolonge la durée de vie des lubrifiants et accroît le temps de disponibilité par rapport aux conceptions des roulements conventionnels.

Une augmentation de la durée de vie des roulements a été confirmée, puisque l'usine est passée d’un remplacement de 12 roulements par an à 2 roulements par an, générant une économie annuelle totale de 165 480 $.

Des discussions intimes et de nombreuses missions de recherche de faits à l'usine ont été menées par Mike Shadid, ingénieur d'applications chez NTN. « Nos efforts pour comprendre les activités de nos clients, leurs conditions d'opérations et les défis qu'ils rencontrent nous ont permis de faire des suggestions importantes pour leurs résultats », explique Mike Shadid.

Au départ, l'équipe d'ingénieurs a constaté que le nouveau rouleau était mal ajusté et qu'il était inversé par rapport à ce qui était nécessaire. Au cours du processus, NTN a également fourni au client une révision de la lubrification due à l'infiltration d'eau, ce qui a permis d'améliorer encore la fiabilité des roulements.

« Grâce aux économies de coûts documentées et à la production de rapports, nous avons pu les amener à découvrir ce qui est important, identifier les risques, établir des objectifs et fixer des attentes », explique Mike Shadid. « Cela a permis à notre client d'apprendre comment aligner les intérêts divergents du groupe d'achat et de bâtir l’étude de cas pour obtenir l'approbation de la direction ».

Aujourd'hui, NTN a augmenté ses activités avec ce groupe d’achat et cela peut être attribué à l'expertise de notre groupe d'ingénierie et de service technique. Avec plus de 190 ans d'expérience et d'excellence combinées dans le domaine des roulements sur le marché canadien, nos représentants en ingénierie sont des professionnels qui se consacrent à fournir des analyses de défaillance et des recommandations d'experts pour optimiser la durée de vie des roulements et réduire les temps d'arrêt. Cette étude de cas n'est que l'une parmi plusieurs qui montrent comment les services d'ingénierie de NTN peuvent travailler en partenariat avec les clients du marché des pièces de rechange pour atteindre les résultats visés.

Conclusion

Nous sommes conscients que la réussite de nos clients a un impact profond et direct sur notre propre entreprise. Notre succès dépend de notre capacité à gagner leur confiance en tant que fournisseur de solutions. La façon dont nous amenons le client à l'aider à résoudre ses problèmes, à atteindre ses objectifs, et à prendre une décision d'achat devient l'élément différenciateur ultime.

 

 

Ventilation de la valeur ajoutée


Productivité accrue 150 000$*
Durée de vie accrue des roulements 15 480$*
Économies de coûts documentées 165 480$*

Économies de coûts annualisées 165 480$*

* Tous les montants sont en dollars canadiens.
 

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À propos de NTN

Fondé en 1918, NTN est l’un des plus importants producteurs de roulements à billes et à rouleaux, reconnu depuis longtemps pour ses plus hauts standards de qualité de l'industrie. Avec des usines à travers le monde et un puissant réseau de fabrication national, plus de 80 % des produits vendus par NTN en Amérique du Nord sont fabriqués par l’une des dix usines exploitées par l’entreprise au Canada et aux États-Unis. NTN est également un important fournisseur de services de roulements, lesquels comprennent des services de soutien technique, d’entretien et de fiabilité, ainsi que des services-conseils et de formation. La vision d’entreprise de NTN Canada est « de devenir le leader canadien de l’expérience ultime en matière de roulements ».

NTN Contact

Rita Payne, NTN Marketing: rpayne@ntn.ca